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疫情之下的3·15生鮮電商:部分生鮮為何不“鮮”

文字:[大][中][小] 2020-3-30    瀏覽次數:150    

近些年來,隨著經濟發展及人們工作節奏的加快,生鮮電商整體市場規模穩步增長,2018年市場規模已突破千億元。

此次新冠肺炎使得生鮮電商獲得了長足的發展。有數據顯示,美團買菜在北京地區的日訂單量達到了春節節前訂單量的2-3倍,京東生鮮配送到家業務相對節前環比增長370%。據生鮮電商每日優鮮數據顯示,除夕至初四,平臺實收交易額較去年同期增長321%。春節后隨著快送配送人員到崗,配送到家各業務將進一步增長。

網經社“電數寶”數據顯示,2019年我國生鮮電商的交易規模為3225億元,較20181950億元,同比增長65.38%。同時,據網經社初步不完全統計,2019年共有27家生鮮電商企業共融資近80億元人民幣。不過,隨著生鮮電商蓬勃發展,消費侵權事件也層出不窮,消費者投訴與維權行為頻頻發生。

“生鮮電商暴露的這些管理漏洞以及消費投訴問題,更多應是盲目擴張太快,導致產品質量把控缺位和售后服務跟不上所致?!本W經社電子商務研究中心主任曹磊在接受中國經濟時報記者采訪時表示。

312日,網經社電子商務研究中心發布了《2019年度中國電商平臺消費評級數據報告》,報告公布了《2019年全國電子商務TOP190消費評級榜》,并披露了從980家被投訴電商中選取164家“規上”平臺的年度評級數據和部分典型案例,其中,生鮮電商共6家電商平臺入選,包括:易果生鮮、順豐優選、本來生活、美菜網、中糧我買網、每日優鮮。

在曹磊看來,生鮮電商主要面臨的難題來自于兩方面:一是多級批發商鏈條導致毛利低,無法形成規模效應;二是自建冷鏈倉成本高,用第三方食品安全又難以保障。

據網經社電子商務研究中心調查顯示,當前生鮮電商平臺主要存在以下四個問題值得廣大消費者關注。

問題一:問題商品充斥食品安全難保障

生鮮電商平臺銷售的商品大部分屬于食物類型,在商品質量的管理以及審核上應該進行嚴格把關,不僅是對消費者食品安全的保障,更是對平臺聲譽的維護。

問題二:商家久未發貨物流時效遭質疑

物流配送作為生鮮電商的又一大痛點,及時配送是保證消費者收到新鮮食材的原則,配送時效慢都是影響購物體驗以及消費需求。

問題三:下單容易取消難

一直以來,不少消費者反映在部分生鮮電商平臺下單后取消訂單卻出現了瓶頸,且在后續的售后服務中也沒辦法得到解決。一般來講,對于符合7天無理由退換貨”的商品,電商平臺商家都應滿足消費者的是否購買選擇權,不能強制消費。

問題四:虛假促銷“誘導”消費

價格是電商促銷刺激消費的重要因素,部分平臺或者商家借著價格促銷的名頭來進行價格欺詐,目的只是為了提高銷量,來滿足自身的利益,大部分消費者對這方面辨別不清,最后落入他們的陷阱之中。

網經社電子商務研究中心法律權益部分析師蒙慧欣在接受記者采訪時表示,生鮮電商平臺應追求“鮮”字至上,快速擴張中重視消費者需求,提高用戶體驗。

記者了解到,《電商法》要求,電子商務經營者應當按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務,并承擔商品運輸中的風險和責任。因此,生鮮電商平臺應當加快提高物流配送時效。

在經歷野蠻生長后,電商必須歸于平靜,企業應當放更多重心在經營,消費者是平臺發展中的重要因素之一,落實維權責任,確保消費者權益保障。電商平臺堅定不移地去努力合規,做正確的事情,相信市場和用戶可以給電商平臺最好的回報.

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